- GRATIS FRAKT OVER 699,-
- ALLTID MED EN GAVE
- 5 STJERNER PÅ TRUSTPILOT
Her finner du svar på vanlige spørsmål om bestilling, betaling, frakt, support, retur og reklamasjon hos Merkaba. Finner du ikke svaret du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Bestilling og betaling
Du legger ønskede varer i handlekurven og går videre til kassen. Der fyller du inn kontaktinformasjon, leveringsadresse og velger betalingsmåte før du bekrefter bestillingen.
Ja, når bestillingen er gjennomført, får du en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk gjerne søppelpost dersom du ikke finner den i innboksen.
Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling. Hvis ordren allerede er pakket eller sendt, kan vi dessverre ikke alltid gjøre endringer.
Ja, alle priser i nettbutikken vises i norske kroner og inkluderer mva, med mindre annet er tydelig oppgitt.
Frakt og levering
Vi pakker og sender bestillinger så raskt vi kan. Normal leveringstid er vanligvis noen virkedager, avhengig av fraktmetode og hvor i landet pakken skal sendes.
Varene sendes med Posten. Du får informasjon om frakt og pris før du fullfører bestillingen.
Dersom fraktmetoden inkluderer sporing, vil du få sporingsinformasjon når pakken er sendt.
Pakker som ikke hentes og returneres til oss, regnes ikke som en vanlig retur. Kunden kan bli belastet for kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering.
Ja, vi sender varer til adresser i Norge der Posten leverer.
Support og kundeservice
Du kan kontakte oss via kontaktinformasjonen på nettsiden. Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om bestilling, produkter, frakt, retur eller reklamasjon.
Vi svarer så raskt vi kan, vanligvis innen kort tid på virkedager. I travle perioder kan det ta litt lengre tid.
Kontakt oss så raskt som mulig. Hvis ordren ikke er sendt ennå, forsøker vi å rette adressen. Dersom pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere at adressen kan endres.
Ta kontakt med oss så snart som mulig, og oppgi ordrenummer og hvilken vare som mangler. Vi undersøker saken og hjelper deg videre.
Send oss en melding så snart som mulig med ordrenummer og bilder av varen, emballasjen og skaden. Da kan vi vurdere saken og finne en god løsning.
Retur og angrerett
Ja, som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikk. Angrefristen gjelder fra dagen du mottar varen.
Kontakt oss før du sender varen i retur. Da får du informasjon om hvordan returen skal gjennomføres. Varen må returneres forsvarlig pakket.
Kunden betaler returporto ved bruk av angrerett, med mindre annet er avtalt.
Tilbakebetaling skjer etter at vi har mottatt varen i retur og returen er kontrollert og godkjent.
Varen må returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den. Dersom varen er brukt eller har redusert verdi, kan dette påvirke beløpet som refunderes.
De fleste varer kan returneres etter vanlige regler for angrerett. Enkelte produkter kan ha begrensninger av hygieniske eller andre lovmessige årsaker dersom forsegling er brutt eller varen ikke kan selges videre.
Reklamasjon
Kontakt oss så snart som mulig og beskriv feilen. Legg gjerne ved bilder og ordrenummer, slik at vi enklere kan hjelpe deg.
Retur betyr at du bruker angreretten og sender tilbake en vare du ikke ønsker å beholde. Reklamasjon gjelder dersom varen har en feil eller mangel.
Reklamasjonsretten følger norsk forbrukerlovgivning. Hvor lenge reklamasjonsretten gjelder, avhenger av type vare og forventet levetid.
Produkter og lager
Varer som kan kjøpes i nettbutikken er normalt på lager, men lagerfeil kan forekomme. Dersom en vare mot formodning ikke er tilgjengelig, kontakter vi deg.
Krystaller, steiner og naturprodukter kan variere i farge, form, størrelse og struktur. Det gjør hvert produkt unikt, og små variasjoner må forventes.
Det betyr at varen kan ha naturlige variasjoner, små merker eller ulikheter. Dette regnes ikke nødvendigvis som feil, men som en del av produktets naturlige uttrykk.